什么是服务驱动

客户体验 | 由北国通信团队

110多年了, 成为一个服务驱动的组织一直是北国通信的标志. 在我们的行业中,我们不是“最大的”,我们也不能说“比其他供应商选择我们的企业更多”——但我们从来没有真正在乎过这类事情的知名度.

上个世纪,我们能够与频谱公司和威瑞森公司竞争,是因为我们为客户付出了额外的努力,提供了那些知名电信公司无法提供的价值和质量服务.

我们的意思是:

当你打电话给我们时,每次都有真人接听.

诚实地回答……你上次给一家全国性公司打电话,却有真人接听电话是什么时候? 更棒的是——上次一个熟悉你业务的人来接电话是什么时候? 当你打电话给北国, 你不会找到一个从未听说过你的公司的州外或海外呼叫中心. 您不会浪费您的时间在电话队列沮丧, 在哪里你必须重新熟悉每个人与你的帐户和手头的问题. 你经常会遇到对你和你的业务有第一手了解的人打电话, 端到端理解您的解决方案, 并且可以在短时间内解决你的问题. 当我们说“没时间”时,我们的意思是……

国家电信运营商无法超越我们的响应时间.

北国的网络由我们的本地团队拥有、安装和维护. 我们的技术人员和支持人员就在纽约市中心. 他们没有从几个小时之外或远程回复. 当有问题的时候, 我们派遣自己人然后, 不同的国家航空公司, 我们很少需要等待第三方承包商的出现. 这使得我们能够对您的服务进行端到端控制,并快速无缝地解决问题. 不仅如此,而且……

你将很少,如果有的话,经历停机时间. 

而您可能需要联系您的国家供应商关于服务中断或中断, 北国经常能够在我们的客户意识到故障发生之前解决故障. 作为本地企业,我们理解服务中断的影响. 失去联系可能意味着你要掏腰包了. 我们的网络24/7都处于警报和监控状态,所以一旦有问题,我们就能及时发现. 无论什么时候,我们都要开始着手解决它. 我们的许多竞争对手可不这么认为.

如果您厌倦了处理持续的中断, 在呼叫中心转了几个小时, 等待服务问题解决的天数, 总的来说,和一个对你的业务一无所知的公司打交道, 是时候开始对你的电信供应商期望更高了. 是时候体验一下北国的不同了.